トップ > 組合情報 > 顧客保護等管理方針


組合情報

顧客保護等管理方針

 当組合は、顧客保護及び利便の向上の重要性を十分認識し、適切な業務運営・管理を行うために、次に掲げる事項に取り組みます。

1.お客様保護のための基本方針

 当組合は、法令、諸規則、諸規程(以下「法令等」といいます。)を遵守して誠実かつ公正に事業を遂行し、当組合の商品・サービス(以下「商品等」といいます。)を利用し又は利用しようとされる方(以下「お客様」といいます。)の正当な利益の確保及びその利便性の向上を図り、もってお客様からの信頼を確保するために継続的に取り組みます。

2.お客様への説明について

 当組合は、法令等を遵守して、お客様への説明を要するすべての商品等について、お客様の取引目的、ご理解、ご経験、ご資産の状況等に応じた適切かつ十分な商品説明と情報提供を行います。

3.お客様からのご相談・苦情等の対処について

 当組合は、お客様からのご相談、苦情等について、迅速かつ誠実に対応し、お客様の正当な利益を公正に確保して、もって当組合の事業についてお客様のご理解が得られるように努めます。

4.お客様の情報管理について
  1. 当組合は、お客様の情報について、これを適法かつ適切な手段で取得し、法令等で定める場合を除きお客様の同意を得ることなく、当組合がお客様にお示しした利用目的の範囲を超えた取扱や外部への提供を行いません。
  2. 当組合は、お客様の情報の正確性の維持に努めるとともに、お客様の情報への不正なアクセスや情報の流出等の防止のため、適切かつ十分な安全保護措置を講じます。

5.当組合の業務を外部委託する場合におけるお客様情報の取扱やお客様への対応について

当組合がその業務を第三者に外部委託する場合においても、お客様の情報及びお客様への対応が適切に行われるように外部委託先を管理します。